Entrevista a Trabajadora Social " Carolina Morales"

Introducción

Acá les presentamos la entrevista realizada a la Trabajadora Social, de la empresa INDURA, en Santiago, para lo cual nos contactamos con ella a través de mails, para poder conocer desde la realidad como se aplica el desarrollo organizacional.

La Misión de INDURA es ser  una corporación internacional que entrega soluciones tecnológicas integrales, principalmente asociadas al uso de gases y soldaduras, y para la seguridad de las personas. Son un eje de desarrollo para otras industrias, a través de la innovación y generación de valor hacia los clientes y trabajadores. Se focalizan en la eficiencia y la rentabilidad que asegure su crecimiento y posicionamiento en los países donde opera.
La Visión de INDURA es ser líderes en el mercado Latinoamericano en la entrega de soluciones tecnológicas integrales a otras industrias, principalmente con gases, soldaduras y seguridad industrial.

El objetivo principal de la entrevista realizada es establecer contacto con un Trabajador Social que se desempeñe en el área de Recursos Humanos, en cualquier tipo de institución, para desde allí conocer las funciones y relevancia de su desempeño tanto en el área como en la institución. Es de real importancia para las alumnas conocer desde la práctica nuevos escenarios de intervención profesional, que ayudar a retroalimentar la teoría adquirida durante el proceso académico.

Cabe señalar que la entrevista se realizó a través de e-mails, los cuales fueron constantes entre el equipo de trabajo y la profesional entrevistada.

ENTREVISTA

I.- Identificación 

1. Nombre: Carolina Morales Hernández                    

2. Edad: 33 años    

3. Profesión: Trabajadora social 

4. Lugar de Trabajo: INDURA

5. Cargo: Asistente Social

6. Años de ejercicio: 8 años

7. Número de trabajadores de la organización: 850

1-    ¿Qué función cumple como jefa de recursos humanos en la organización?

Mi cargo es Asistente Social, trabajo en el Área de Comunicaciones y Beneficios. Estoy a cargo de la generación, planificación y administración de beneficios para los trabajadores. Se realizan estudios de mercado para revisar como estamos en comparación con el mercado, en base a esto se generan constantemente nuevas intervenciones y beneficios, con foco en temas de calidad de vida.

2-    ¿Cómo fomenta las relaciones interpersonales en la organización?

El tema de las relaciones interpersonales al interior de la organización, no es sólo función de RR.HH, acá juegan un rol fundamental las jefaturas de cada área.

El área de capacitación identifica las áreas que tienen más problemas de comunicación, trabajo en equipo y otros temas relevantes para desarrollar de manera adecuada el trabajo, y se realizan talleres especializados en los distintos temas con consultoras externas.

El área de beneficios genera talleres y actividades de calidad de vida laboral que promueven la integración entre las distintas áreas y  las relaciones entre los distintos integrantes de la organización.

3-    ¿Cómo se solucionan los conflictos dentro de la organización?

Es difícil contestar esta pregunta. Me puedo referir a como se solucionan los conflictos en mi área, ya que la pregunta es demasiado amplia.

En RR.HH existen pocos conflictos, y éstos se solucionan con una comunicación clara y directa.

Cuando los trabajadores tienen clara sus funciones y el resultado que se espera de ellos, disminuye bastante la posibilidad de que se generen conflictos.

4-    ¿Existe diferenciación y complementariedad en los roles de los miembros de la empresa?

En las empresas existen distintas funciones y éstas se complementan entre sí. Cada trabajador tiene sus funciones definidas y al estar inserto en una organización todas las funciones se complementan, no es un ente aislado.

El resultado de cada trabajador repercute en el resultado de su área, gerencia y finalmente en la empresa, es una cadena donde todas las funciones son importantes.

5-    ¿Qué tipo de consultoría es más viable a la organización que trabaja, consultor interno o consultor externo?

En la empresa se trabaja bastante con consultoría externa, ya que hay temas muy específicos que requieren asesoría de especialistas. Específicamente en RR.HH muchas veces es necesario contar con consultores externos dependiendo del tema para que los estudios sean más objetivos y transparentes para la organización.

También se cuenta son consultores internos, que son especialistas en sus temas, y son reconocidos en la organización de acuerdo a su especialidad.

6-    ¿Cómo potenciar las habilidades de todos los miembros de la organización, teniendo en cuenta que todos son distintos?

La empresa realiza detección de necesidades de capacitación, acá se revisa con las jefaturas cuáles son las necesidades de cada trabajador para mejorar su desempeño laboral.

En la evaluación de desempeño de cada trabajador, se revisa en conjunto cuáles son las necesidades de capacitación y de habilidades que tienen en relación al cargo desempeñado, de esta forma se mejoran las brechas de capacitación y de habilidades en relación a lo que indica la descripción del cargo. l área de Capacitación debe asegurar el cumplimiento del plan de capacitación de los distintos trabajadores.

7-    ¿Cuál ha sido la transformación más importante que ha impactado a la organización? ¿y cómo esta impacto a los miembros de la organización?

La empresa no ha tenido grandes transformaciones en el último tiempo, sin embargo la crisis del 2009 significó la desvinculación del 10% de la dotación, lo que generó incertidumbre en los trabajadores y sensación de poca estabilidad laboral, lo cual es una situación poco habitual en la empresa, ya que se caracteriza por tener excelentes indicadores en las encuestas de clima en lo respecta a estabilidad laboral.

8-    ¿Cómo diagnosticar e intervenir un problema en la organización?

Los problemas se diagnostican con distintos instrumentos, por ejemplo con la encuesta de clima laboral que se aplica todos los años podemos identificar problemáticas de las distintas áreas, relacionadas con temas tales como: comunicación, estabilidad laboral, posibilidad de ascenso en la organización, entre muchos más, posterior a esto se generan planes de acción por intervenir en cada una de las áreas.

9.- ¿Usted como trabajadora social cuales cree que son los desafíos que el Trabajo Social debe enfrentar dentro de las organizaciones?

En las empresas, los desafíos profesionales son muchísimos. Nuestra profesión nos entrega una visión global para poder enfrentar  problemas al interior de las empresas y a la vez podemos identificar particularidades y necesidades personales.  Las empresas se han convertido en una excelente oportunidad laboral para aplicar los conocimientos, debemos posicionarnos en áreas de RR.HH y de Responsabilidad Social empresarial.En RR.HH el desafío es pasar de la administración tradicional de beneficios a la gestión de calidad de vida laboral e implementación de beneficios innovadores acordes a las necesidades de los trabajadores, es lo que se conoce como beneficios. Las empresas están muy preocupadas de los resultados de las encuestas de clima laboral, esta herramienta es muy potente para el Trabajador Social para obtener información y poder sustentar las intervenciones y validar la gestión. En RSE hay mucho que hacer, son pocos los profesionales que están insertos en esta área. En esta área se debe trabajar con distintos actores (trabajadores, clientes, comunidad, proveedores) y como profesionales tenemos las habilidades y herramientas para coordinar estas áreas.

Análisis y Reflexión

De acuerdo a lo expuesto por la profesional planteada creemos es necesario reflexionar acerca del cambio de paradigma que se presenta actualmente en las empresas, y el que se ve reflejado en la entrevista realizada, este cambio se refiere a una nueva concepción acerca de la importancia del bienestar de los trabajadores, ya que a través se comienza con un cambio de lenguaje que considera los “prestamos económicos” como “beneficio” que están directamente relacionados con la mejora en la calidad de vida de los trabajadores.

Las empresas han incorporado en su dinámica quizás no de forma explícita pero aplicada, la escala de necesidades de Maslow, comprendiendo que el sujeto al satisfacer sus necesidades básicas logra desarrollar de manera completa sus potencialidades, convirtiéndose así en un miembro de importancia para la empresa.

Una de las potencialidades que presenta la empresa en que trabaja la profesional entrevistada, refleja una situación que cada día es más común como lo es la incorporación del aprendizaje organizacional en la empresa, puesto que como se refleja en la entrevista, INDURA, trabaja bajo la lógica de las organizaciones inteligentes, quienes aprovechan al máximo el potencial que poseen sus trabajadores, fortaleciendo aún más aquellas habilidades innatas y capacitando frente a las debilidades detectadas, este proceso ocurre en primera instancia de manera individual pero tiene como objetivo final potenciar el desarrollo de la empresa.